締造放心消費品牌 提振社會消費信心 —江蘇歐堡利亞城市廣場被認定為“2020年度江蘇省放心消費示范街”


 
▲蘇放心消費創建辦〔2021〕1號文件
為全面提升疫情防控常態化下的消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,切實構建誠信經營、安全放心的消費氛圍,致力打造讓社會各界人士買得放心、用得放心、吃得放心的行業標桿,2021年1月21日,江蘇省放心消費創建活動辦公室、江蘇省市場監督管理局聯袂公布“2020年度全省放心消費創建先進示范單位”名單,由歐堡利亞酒店集團精心締造的江蘇歐堡利亞城市廣場榮膺“2020年度江蘇省放心消費創建示范街區”稱號,歐堡利亞大酒店榮膺“2020年度江蘇省放心消費創建先進單位”稱號,鹽城市僅6條街、濱海縣僅1條街成功獲評,濱海縣目前唯一1家單位被認定為“2020年度江蘇省放心消費創建先進單位”。

▲江蘇歐堡利亞城市廣場創建“省級放心消費示范街”動員會會場
    自2020年5月15日以來,歐堡利亞酒店集團積極主動以江蘇歐堡利亞城市廣場為創建主體,在組織度、宣傳度、推進度、滿意度上動腦筋和做文章,扎實開展“江蘇省放心消費示范街”的創建工作,全面推動江蘇歐堡利亞城市廣場商圈的放心消費誠信體系建設,著力構建讓廣大人民群眾滿意的誠信經營、高效優質、安全放心、良好和諧的消費環境。
一、加強組織領導,認真落實創建工作。根據江蘇省放心消費創建辦《關于做好2020年度江蘇省放心消費創建先進、示范單位申報與考核工作的通知》的相關要求,江蘇歐堡利亞城市廣場成立了“江蘇省放心消費示范街”創建工作領導小組,制定了《江蘇歐堡利亞城市廣場創建“江蘇省放心消費示范街”實施方案》,設立了固定的創建辦公室,層層分解創建任務,明確責任落實到相關單位、具體人員,定期召開專題會議,全面創建誠信品牌,切實維護消費者的合法權益,致力為社會各界締造更安全、更放心、更便捷、更滿意的品質生活。
二、建立健全制度,壓緊壓實創建責任。江蘇歐堡利亞城市廣場深入推動“江蘇省放心消費示范街”的創建工作,制定了《商品質量安全管理制度》、《進貨查驗制度》、《索票索證制度》、《不合格商品下架制度》、《消費糾紛處理制度》、《首問和賠償先付制度》、《商品安全自查制度》等規章制度,廣泛引導商圈各經營單位嚴格執行《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《餐飲服務食品安全操作規范》、《江蘇省餐飲服務經營者食品安全自查指南》等法律法規,切實將創建責任落到實處,確保“江蘇省放心消費示范街”的創建工作富有成效。
三、對標準找差距,注重創建質量。江蘇歐堡利亞城市廣場始終遵循“市場、客戶、服務、滿意”的經營理念,堅持“始于客戶,終于客戶”的營銷原則,認真對照《江蘇省放心消費示范街認定管理辦法》的考核標準和測評要求,不搞運動式創建,注重內容與形式的統一性,認真落實主體責任,杜絕商品質量安全事故發生,以誠信品牌和售后服務博得了社會的良好評價和廣大消費者的高度認可,極大提高了商圈的知名度和社會的影響力。
四、保護消費權益,營造消費環境。根據江蘇省市場監督管理局頒布的《江蘇省線下實體店無理由退貨指引(試行)》的規定,江蘇歐堡利亞城市廣場成立了消費者維權監督站,建立了先行賠付制度,商圈內25家經營單位參加了7天無理由退貨活動,積極處理和化解消費者在消費過程中產生的爭議和矛盾,努力做到消費爭議解決不出門店,消費爭議和解率達90%以上,消費者滿意率達90%以上,有效投訴處理率達100%,有效維護了消費者的合法權益。
五、加大宣傳力度,聚力聯動創建。江蘇歐堡利亞城市廣場視“省級放心消費示范街”創建工作為一場只有起點、沒有終點的接力賽,通過召開創建工作會議、印發宣傳資料、散發《創建江蘇省放心消費示范街倡議書》、在企業網站及微信平臺上推文等宣傳方式,正確引導廣大消費者充分意識到創建“江蘇省放心消費示范街”的重要性,自覺接受社會各界和廣大消費者的共同監督,構建“經營者自律、政府監管、社會監督”三方聯動機制和消費維權社會共治體系,實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

▲江蘇歐堡利亞城市廣場被認定為“省級放心消費示范街”
歐堡利亞酒店集團將以江蘇歐堡利亞城市廣場創建“江蘇省放心消費示范街”為契機,建立健全放心消費創建活動的長效機制,切實做到高度重視抓協調、分解目標抓落實、明確責任抓到位,傾心構筑商品質量、服務水平、價格公平、誠信經營、放心消費的有效屏障,以更高標準、優質服務提振新老客戶的消費信心,認真做好疫情防控常態化下的“六穩六保”工作,致力使江蘇歐堡利亞城市廣場成為濱海縣的一塊金字招牌,全面促進“強富美高”的新濱海實現高質量發展!
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